De acuerdo a los datos del informe,
que compara el incremento entre 2005 y 2006, el crecimiento tuvo relación
con el “gran esfuerzo que realizaron los bancos en mejorar sus aplicaciones
de servicios on-line y la mayor conectividad de banda ancha que se encuentra
en el país”.
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En el desglose, se observa
que el 73% de estos usuarios de home banking posee un nivel alto y que
casi la totalidad tiene una PC en su hogar y, además, un acceso
a Internet de banda ancha. “Esto los convierte en un target muy apetecible
para la utilización y pago de servicios relacionados. Pese a esta
gran conectividad en el hogar, el 76% sigue conectándose al sitio
de su banco desde el trabajo”, dice Prince. |
El celular, la próxima
meta
Las operaciones bancarias a través
de la telefonía móvil son una de las principales apuestas
de cara al futuro encaradas por bancos de primera línea del país,
con el objetivo de posicionar a este sistema al tope de las preferencias
por sus clientes, por su practicidad y comodidad.
En diciembre del 2006, cuando ya
se contaban más de 25 millones de teléfonos móviles
en la Argentina, el Banco Francés lanzó la banca móvil
para los clientes de Movistar, el Río promueve un servicio similar
con Personal y el Galicia hizo lo propio con CTI.
"Como toda nueva aplicación,
lleva un tiempo hasta que los clientes empiezan a utilizarla", apuntó
el consultor Enrique Carrier para quien el perfil del usuario de bánca
móvil es el "nómade", es decir, el individuo que no tiene
una oficina desde la cual conectarse a su banco a través de Internet.
 Los
contratos de exclusividad que estas tres entidades cerraron con las operadoras
tienen fecha de vencimiento y, desde el sector bancario, se aseguró
que "antes de mitad de año" ya estarán liberados para ofrecer
el servicio de banca móvil a todos sus clientes.
En la historia de la telefonía
móvil la capacidad de ser un elemento de comunicación individual,
como contraparte al teléfono fijo que puede atender otra persona,
ha sido un valor incorporado por los usuarios.
La utilización de esta herramienta
de comunicación para hacer transacciones bancarias data de varios
años en otros países, pero en Argentina recién se
empieza con esta modalidad que por ahora no tiene costos adicionales para
el cliente.
"La estrategia es que el banco vaya
hacia el cliente", afirmó Marisa Luppi, de Banco Río, al
ser consultada por Télam. Luppi destacó como un ventaja que
el cliente está "desde primera hora en contacto con el banco" a
través de las alertas de vencimientos, o la consulta de saldo que
recibe en su aparato.
La seguridad de las transacciones
fue uno de los temas centrales en la elaboración de las estrategias,
por lo que el Banco Francés tomó la opción de que
el cliente establezca un límite al monto de las operaciones que
puede realizar desde el móvil, así como la utilización
de dos claves.
En tanto en el Banco Galicia, que
opera con CTI, aseguran que el perfil del cliente "varía de acuerdo
al tipo de servicio utilizado". Si bien el mensaje de avisos o consultas
por mensaje de texto es el más utilizado, en caso de las transferencias
a terceros -pagos de impuestos, entre otros- son llevadas a cabo por personas
que ya han incorporado la tecnología a su vida diaria con alta actividad
en el uso de sus productos, detallaron fuentes del Galicia.
En ese sentido, las tres entidades
coincidieron en que el servicio a través del móvil es "compatible"
con el home banking. Para Carrier "la banca móvil es un servicio
que al menos en el corto y mediano plazo no tendrá la aceptación
de la que hoy goza el home banking" (vía internet), por distintos
factores, entre los que destaca el "escollo generacional".
De la cantidad de teléfonos
móviles en uso se deben descartar aquellos pocos que quedan sin
capacidad de transmitir datos, así como los que pertenecen a personas
no bancarizadas y a menores de 20 años. Aún así, para
Carrier hay un escollo generacional ya que "los que más cosas hacen
a través del celular son los más jóvenes que, a su
vez, son los que menos operaciones bancarias tienen que hacer".
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