| Las
agencias de viaje tendrán que renovar su negocio para adaptarse
a la Red
El presidente de la Federación
Española de Asociaciones de Agencias de Viaje, Jesús Martínez,
ha advertido del peligro de desaparición que corren las empresas
que no adapten sus negocios a las NT y añadió que el 10%
de las ventas que se registran se hace por Internet. Martínez
explicó que a pesar de que el porcentaje de ventas a través
de la red no es muy grande en la actualidad, "la tendencia es que en un
par de años las cifras se tripliquen".
Sin embargo, Martínez,
que participó en el Observatorio Permanente de Turismo organizado
por el Club Antares de Sevilla, aseguró que las agencias de viaje
españolas, que son unas 4.000 en toda España y cuentan con
10.000 puntos de venta, están por encima de la media europea en
venta de productos por Internet, "una herramienta muy útil que ha
revolucionado el mercado", dijo.
Comparó la revolución
de la red con la llegada del teléfono y el fax y añadió
que el futuro de las agencias de viaje pasa por la "especialización,
profesionalidad y garantías al usuario".
Respecto a las compañías
aéreas de bajo coste y su aparición en el mercado turístico,
Martínez se mostró convencido de la necesidad de lograr un
acuerdo entre las agencias de viajes y estas empresas, que venden directamente
al viajero sus productos.
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"Las compañías
de bajo coste se darán cuenta de que con esta política renuncian
a un canal de distribución gigantesco, que les puede ayudar a llenar
más sus aviones y por tanto reducir costes", dijo Martínez.
Añadió que
incluso el pasajero podría salir beneficiado de esta "alianza" entre
este tipo de compañías y las agencias de viaje, que ofrecerían
fiabilidad, asesoramiento y seguridad en la adquisición de los productos
ofrecidos. |
Aseguró que muchos
viajeros piensan que al comprar billetes de avión directamente a
las compañías ahorran, "pero en realidad se equivocan porque
no están asesorados por profesionales".
Un pasajero que compra un
billete a través de una agencia de viajes, ya sea física
o virtual, está cubierto por todas las garantías y si, por
ejemplo, existe "overbooking", la empresa se responsabiliza de la situación.
El presidente de la Federación
Española de Asociaciones de Agencias de Viaje vaticinó una
"convergencia" entre las compañías de bajo y alto coste,
"ya que las tradicionales cada vez eliminan más tarifas y servicios
adicionales, al tiempo que empresas como Ryanair o EasyJet tienen más
gastos porque sus aviones envejecen".
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