| Terra
recurre una multa de 22.500 euros impuesta por la Comunidad de Madrid
MADRID.- Terra España
ha recurrido el expediente sancionador de la Dirección General de
Consumo de la Comunidad de Madrid que le obliga al pago de una multa de
22.500 euros, según informaron fuentes de la filial de Telefónica
de Internet.
Dichas fuentes añadieron
que el expediente sancionador no hace referencia a un usuario concreto,
sino que se trata de una "acumulación de denuncias" referidas a
"diferencias de interpretaciones", desmintiendo así el comunicado
de la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía
(Facua) .
En él, Facua
aseguró que la sanción se había producido tras la
denuncia presentada hace dos años por un consumidor, ante los perjuicios
causados por la "falta de claridad" en las condiciones de la Tarifa Plana
Personal de Terra.
Sin embargo, fuentes
de la compañía apuntaron que el expediente sancionador "no
es firme" puesto que se halla recurrido ante la propia Dirección
General de Consumo de la Comunidad de Madrid y que en cualquier caso se
trata de un "procedimiento más amplio" que no afecta a un solo cliente
de la compañía, aunque no precisaron a cuántos.
Denuncia
A mediados de 2001,
J.D.G., socio de Facua Sevilla, denunció que Telefónica de
España le había facturado sus conexiones a Internet como
llamadas interprovinciales, con una suma que superaría los 400 euros
en sólo cuatro meses, pese a que había contratado el servicio
de Tarifa Plana Personal con Terra.
Facua asegura que
tras la negativa de Terra a rembolsar al usuario dichas cantidades, que
habían sido facturadas debido a la "falta de claridad y trasparencia
en las condiciones generales de contratación", denunció los
hechos ante diversas administraciones.
"Ninguna cláusula
establecía expresamente que el usuario debiese configurar manualmente
el acceso telefónico a Internet sustituyendo el número habitual
por el designado por Terra, por lo que entendió que sería
la empresa quien lo haría. De hecho, cuando llamó a su teléfono
de atención al cliente, le indicaron que su conexión era
correcta", manifestó la organización.
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