| La
Oficina de Defensa del Usuario, nueva ventanilla de quejas en la red para
atender a los internautas
Los
internautas podrán ser atendidos sobre cualquier problema relacionado
con Internet en una nueva Oficina de Defensa del Usuario (e-ODU) que ha
puesto en marcha la Agencia de Calidad de Internet (IQUA) para que los
navegantes puedan hacer consultas, denuncias y comentarios sobre la red.
La nueva
Oficina de Defensa del Usuario sustituye a la Oficina de Defensa y la Audiencia,
vinculada al Consejo Audiovisual de Cataluña (CAC), que, desde su
puesta en marcha a finales del 2002, ha recibido unas mil quejas al año
de internautas.
El secretario general de
IQUA, Carles Martí, ha explicado que las quejas más frecuentes
que se reciben a través del formulario presente en la web del IQUA
son protestas por el contenido de las páginas web, que suponen el
34%, problemas vinculados a asuntos legales, el 17%, y de personas que
piden ayuda técnica.
Martí ha añadido
que también a través del foro del IQUA se formulan muchas
quejas, y de éstas el 80% se refieren a los problemas que implica
darse de baja de determinados operadores, o de las dificultades de cobertura
en pequeñas poblaciones.
La nueva Oficina de Defensa
del Usuario se compromete a dar respuesta a todos los comunicados que reciba,
ya sea para dar una solución directa al problema planteado, para
poner en contacto al afectado con la entidad con competencias para solucionarlo,
o para iniciar un proceso de mediación de IQUA, porque se trata
de garantizar la calidad de los contenidos de la red.
Al presentar esta nueva ventanilla
se ha tratado también de la expansión del sello de calidad
del IQUA, que quieren que se convierta en el sello de referencia en el
mundo de habla hispana que garantice la calidad de Internet.
El sello es un logotipo que
se inserta en las páginas web y que acredita que éstas cumplen
con los estándares de calidad requeridos por IQUA, y se otorga tras
una auditoría de la página web que la solicita para comprobar
si cumple con todos los estándares de calidad exigidos para obtener
el sello.
Actualmente unas 1.500 empresas
españolas están adheridas al IQUA en fase de revisión,
y de éstas, 500 páginas web ya cuentan con este sello, que
ha despertado mucho interés en Colombia, Perú y Chile.
Desde el IQUA se estudia
además con las grandes empresas de buscadores para que identifiquen
las páginas que acreditadas para que salgan antes que el resto y
su sello sea visible.
Al presentar estos nuevos
recursos se ha recordado que en España hay 1,35 millones de niños
de 10 a 14 años que son usuarios de Internet, y que entre los que
tienen entre 15 y 24 años los problemas más frecuentes son
que un 14,79% reciben mensajes o ficheros ilegales u ofensivos, casi el
60% de correos no deseados y un 46% de virus informáticos.
Cibersur.com
/Agencias
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