| Los
ingresos por software CRM crecen un 14 por ciento en 2005, según
Gartner
SAP
ocupa la primera posición con casi el 26 por ciento del mercado.
Impulsado
por el buen comportamiento del negocio asociado a la compra de licencias
y mantenimiento, el mercado mundial de gestión de relaciones con
el cliente (CRM) totalizó 5.700 millones de dólares en 2005,
un 13,7 por ciento más que el año anterior, según
el último estudio de Gartner.
"A
pesar del delicado clima económico, la confianza se ha recuperado
y los compradores apuestan por herramientas que les ayuden a multiplicar
sus oportunidades de negocio y sus resultados", explica Sharon Mertz, director
de investigación de Gartner. "En este sentido, los buenos números
han venido impulsados por el óptimo rendimiento de los principales
jugadores que han continuado su apuesta por las soluciones on demand, el
incremento de la penetración en mercados emergentes y el reconocimiento
de las aplicaciones CRM como llave maestra para el mantenimiento y adquisición
de clientes".
Atendiendo
a los ingresos totales por venta de software, SAP se situó como
número uno en el mercado mundial de CRM con una facturación
de 1.474 millones de dólares y un crecimiento del 19,6 por ciento
con respecto a 2004.
A expensas
del tandem Oracle-PeopleSoft, que cayó un 11,7 por ciento en relación
al año anterior, Siebel, en segunda posición, creció
un 6,4 por ciento, superando los 965 millones de dólares mientras
que SalesForce.com, con un incremento del 77,7 por ciento, recogió
los frutos de su apuesta por el mercado de gama media. Un especialista
en el área de industria como Amdocs también se benefició
de la alta demanda de soluciones para el mercado vertical. Así,
la compañía elevó su crecimiento en un 22,3 por ciento
en el periodo 2004-2005.
Tradicionalmente,
Gartner realiza sus mediciones de cuotas de mercado en términos
de ingresos por nuevas licencias. Sin embargo, debido a la creciente aceptación
y popularidad del software de código abierto y de los nuevos modelos
basados en consumo, tales como ofertas basadas en suscripción y
hospedadas, Gartner ha modificado su criterio de análisis en términos
de ingresos totales por software. Esto incluye la facturación por
nuevas licencias, actualizaciones, suscripciones y hosting, soporte técnico
y mantenimiento. Los ingresos por hardware y servicios profesionales no
han sido incluidos en el estudio de Gartner.
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